Культура

Названо головні теми ХIV форуму лояльності та CX Show

29 октября, 2018

23–24 жовтня в Києві відбудеться ХIV Міжнародний форум «Лояльний покупець: де в нього кнопка?» та II Customer Experience Show. Обидва заходи проходитимуть у конгрес-холі Mercury, і учасники зможуть вільно пересуватися між потоками. Як зазначає продюсер події, керуючий директор компанії IdeasFirst Ірина Бондаренко, це унікальний для Східної Європи формат, який дозволяє зануритися в тематику лояльності та клієнтського досвіду разом з експертами-практиками українського і зарубіжного ринків.Цьогоріч обидва заходи поєднує ідея людиноцентричного підходу в бізнесі. Ключова тема Customer Experience Show «Від сервіс-дизайну до імплементації» — один з найбільших викликів, з яким стикаються сьогодні компанії в усьому світі. Адже знання нових інструментів не гарантує їх застосування. У межах дискусійної панелі ми поговоримо з партнером-засновником CX Design Олегом Коссом, директором з маркетингу лінії магазинів EVA Ганною Гришиною, директором департаменту роздрібного бізнесу ПУМБ Дмитром Поліщуком і керівником відділу CRM мережі магазинів Comfy Тетяною Василенко про те, як подолати відстань між знанням і реалізацією проектів, а також про типові помилки, виклики та проблеми, що трапляються на цьому шляху.Учасники заходу зможуть ознайомитися з провідними сервіс-дизайн-практиками:— «Застосування дизайн-мислення на прикладі створення нового ресторану та діджіталізації B2B-компанії». Антон Яценко, партнер ONCE Agency;- «Шлях трансформації мережевого бізнесу». Валентина Уралова, співзасновник INEX Partners;- «Як застосувати cервіс-дизайн для побудови внутрішнього сервісу в компанії». Макс Туровський, незалежний сервіс-експерт;- «Service Blueprinting. Як побудувати цілісний клієнтський досвід». Родіон Сорокін, Service Design Head, партнер DOT_DOT, засновник Humanized Design;- «Інновації у створенні продуктів: які завдання клієнтів вирішує сервіс WOG Pay». Ольга Капустіна, маркетинг-директор WOG Retail.Головну тему форуму «Лояльний покупець: де в нього кнопка?», який відбудеться на одному майданчику із CX Show, сформульовано так: «Тотальна «чистка» програм лояльності: позбавляємося «мотлоху»». Як зазначив модератор форуму й директор маркетингового агентства «Июль» Костянтин Гонтмахер, останнім часом чимало компаній переглядають свої програми лояльності, відсікаючи зайві витрати, трансформуючи бази даних і вдосконалюючи застарілі комунікації. Це дозволить вдихнути в проекти нове життя.Серед кейсів, які будуть розглянуті на форумі лояльності:— «Персоналізація комунікацій: як перетворити відомості про клієнтів на гроші та перестати розсилати їм «сміття»». Анна Шевченко, маркетинг-директор дитячого інтернет-магазину Pampik;- «Свіжі кейси від Fishka: клієнти повинні відчувати цінність своїх балів». Ольга Семчук, начальник управління програми лояльності Fishka;- «Совість чи холодний розрахунок? Комунікації та лояльність у ломбардному бізнесі». Михайло Ігнатенко, керівник з інновацій ломбарду «Скарбниця»;- «Запуск нової програми лояльності Good Wine: як ми використовували мегатренд персоналізації та сервіс-дизайн». Анна Зотова, Customer Experience Strategist компанії Good Wine.Організатор події — компанія IdeasFirst — очікує цьогоріч понад 300 учасників. Своїм досвідом поділяться експерти із 40 українських і міжнародних компаній.Умови участі й детальна інформація:[email protected](044) 599-09-79
источник: www.rbc.ua